Customer Success Manager - Construction
Job Requisition ID #
25WD85305
French job description to follow!/La description de poste en français se trouve plus bas!
Position Overview
As Construction Customer Success Managers, we retain and expand Autodesk's construction-portfolio customers. Within Construction Customer Success, we ensure ongoing adoption of our cloud solutions, fulfill our customers' desired business outcomes, and build lasting relationships, ultimately driving revenue for our construction solutions.
Reporting to the North American Manager of Customer Success for Architecture, Engineering, Owner, and Manufacturing (AEOM), you will be the strategic driver for product adoption and expansion within your assigned portfolio of customers.
Responsibilities
- You will establish the desired outcomes of your customers and develop and manage a Customer Success Plan to achieve them
- You will onboard new construction customers with a focus on accelerating their time to value
- You will coordinate a variety and diverse range of tasks, topics, and customers
- You will seek areas to expand solution adoption (such as expanding your network within the account), and recommend best practices to optimize their post-purchase use
- You will maintain a high customer retention rate, coordinate with sales to ensure renewals, and identify expansion opportunities
- You will hold regular check-in calls, executive business reviews, webinars, and mentoring sessions with customers
- Track account health to identify churn risk and work to eliminate that risk
- Drive product usage and adoption of the Autodesk Construction Cloud (ACC)
- Develop a trusted advisor relationship with your customers and serve as an advocate for customer needs within the extended Autodesk team
- Share, propose and build best processes to allow our organization to grow
- You will be an Autodesk Construction evangelist and identify industry positive outcomes, required capabilities, and find relevant forums to increase awareness of construction services
Minimum Qualifications
- At least 3 years of experience in a customer-facing, B2B role
- 4 Year Degree or equivalent experience
- Experience in Customer Success, Account Management or a client-facing role
- You will be fully remote with travel expected up to 35%
- Display sincere curiosity to understand one of the largest, most complex industries: construction
- Collaborative and open to multiple perspectives, work both independently and collaboratively to achieve outcomes
- Process-driven and organized
- Have a record of accomplishment, and demonstrated drive for achievement
- Experience with AEC workflows and awareness of BIM solutions focused on Construction
- Previous experience in the Construction Industry
#LI-CL2
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Description du poste
En tant que responsables de la réussite des clients dans le secteur de la construction, nous conservons et développons les clients du portefeuille de construction d'Autodesk. Au sein du service Construction Customer Success, nous veillons à l'adoption continue de nos solutions cloud, à l'obtention des résultats commerciaux souhaités par nos clients et à l'établissement de relations durables, ce qui permet de générer des revenus pour nos solutions de construction.
Relevant du directeur nord-américain de la réussite des clients pour l'architecture, l'ingénierie, les propriétaires et la fabrication (AEOM), vous serez le moteur stratégique de l'adoption et de l'expansion des produits au sein du portefeuille de clients qui vous est assigné.
Responsabilités
- Vous définissez les résultats souhaités par vos clients et élaborez et gérez un plan de réussite client pour les atteindre
- Vous intégrerez de nouveaux clients dans le secteur de la construction en mettant l'accent sur l'accélération de la valeur ajoutée
- Vous coordonnerez une variété et une diversité de tâches, de sujets et de clients
- Vous rechercherez des domaines permettant d'étendre l'adoption des solutions (par exemple en développant votre réseau au sein du compte), et vous recommanderez les meilleures pratiques pour optimiser leur utilisation après l'achat
- Vous maintiendrez un taux élevé de fidélisation des clients, coordonnerez les ventes pour assurer les renouvellements et identifierez les opportunités d'expansion
- Vous organiserez régulièrement des appels de contrôle, des revues de direction, des webinaires et des séances de mentorat avec les clients
- Vous suivez l'état des comptes afin d'identifier les risques de désabonnement et vous vous efforcez d'éliminer ces risques
- Favoriser l'utilisation des produits et l'adoption d'Autodesk Construction Cloud (ACC)
- Développer une relation de conseiller de confiance avec vos clients et défendre les besoins des clients au sein de l'équipe Autodesk élargie
- Partager, proposer et construire les meilleurs processus pour permettre à notre organisation de se développer
- Vous serez un évangéliste d'Autodesk Construction et identifierez les résultats positifs de l'industrie, les capacités requises et trouverez des forums pertinents pour accroître la sensibilisation aux services de construction
Qualifications minimales
- Au moins 3 ans d'expérience dans un rôle B2B en contact avec la clientèle
- Diplôme de 4 ans ou expérience équivalente
- Expérience dans le domaine de la réussite des clients, de la gestion des comptes ou dans un rôle en contact avec les clients
- Vous travaillerez à distance et serez amené à voyager jusqu'à 35%
- Vous faites preuve d'une curiosité sincère pour comprendre l'un des secteurs les plus vastes et les plus complexes : la construction
- Collaboratif et ouvert à de multiples perspectives, vous travaillez à la fois de manière indépendante et en collaboration pour atteindre les résultats
- Vous êtes axé sur les processus et organisé
- Vous avez des réalisations à votre actif et vous faites preuve d'une volonté de réussite
- Vous avez de l'expérience dans les flux de travail AEC et connaissez les solutions BIM axées sur la construction
- Vous avez une expérience préalable dans le secteur de la construction
#LI-CL2
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