NomadDesk

Service Administrator Cummins Dordrecht

We zijn op zoek naar een getalenteerde Service Administrator om ons team te versterken binnen onze Aftermarket Service Holland Country Department in Dordrecht, Nederland.

In deze rol maak je impact op de volgende manieren:

• Uitstekende klantenservice leveren: Je bent het eerste aanspreekpunt, bouwt positieve relaties op, begrijpt de klantbehoeften en houdt klanten gedurende het gehele serviceproces geïnformeerd.
• Zorgdragen voor nauwkeurige en tijdige servicevoorbereiding: Je maakt en beheert serviceorders (SO's), verzamelt benodigde informatie, stelt jaarlijkse onderhouds- en reparatieplannen op en zorgt ervoor dat alle benodigde onderdelen beschikbaar zijn.
• Dagelijkse planning optimaliseren: Je houdt de Advisor volledig op de hoogte zodat klantbezoeken efficiënt gepland kunnen worden en de serviceplanning altijd actueel en te optimaliseren is.
• Service-uitvoering versterken door onderdelenbeheer: Je zoekt, bestelt en volgt onderdelen op voor geplande en ongeplande interventies, zodat workflows soepel verlopen en stilstand wordt geminimaliseerd.
• Hoge operationele nauwkeurigheid waarborgen: Je beheert itemsetups, customer-down orders, QSOL-procedures en servicekits om technici te ondersteunen en servicegereedheid te garanderen.
• Kwaliteits- en veiligheidsprocessen ondersteunen: Je voegt JSO's en veldbezoeken toe in het veiligheidssysteem (Target), beoordeelt servicerapporten en deelt resultaten met klanten om een veiligheid-eerst-cultuur te versterken.
• Financiële volledigheid verzekeren: Je sluit serviceorders af door te factureren of door vereiste informatie aan het garantieteam te leveren, waarmee je bijdraagt aan een accurate en tijdige financiële verwerking.
• Betrouwbare 24/7 serviceondersteuning bieden: Je neemt deel aan de tweewekelijkse stand-by-dienst, zodat klanten continu ondersteuning ontvangen en de servicebetrokkenheid van de vestiging wordt versterkt.

• Middelbareschooldiploma of een vergelijkbaar certificaat, of gelijkwaardige ervaring voor zover deze voldoet aan de geldende regelgeving.
• Deze functie kan vereisen dat je beschikt over een licentie voor naleving van exportcontrole- of sanctieregels.
• Vereist aanzienlijke relevante werkervaring of gespecialiseerde vaardigheden verkregen via opleiding, training of werkervaring

• Sterke klant- & communicatievaardigheden: Je beheert klantcontact op een zelfverzekerde manier, begrijpt hun behoeften, geeft updates en verwerkt servicerapporten. Je bent vloeiend in het Nederlands en hebt basiskennis van Engels.
• Technische en administratieve vaardigheid: Je past kennis toe van mechanische en elektrische motoronderdelen om SO's voor te bereiden, onderdelenbestellingen te beheren, reparatie-/onderhoudsplanning te ondersteunen en alle serviceadministratie nauwkeurig af te ronden.
• Organisatorische en digitale vaardigheden: Je werkt effectief met Microsoft Office en OneDrive, houdt servicekits op peil, beheert itemsetups en QSOL-taken en zorgt voor tijdige, accurate informatie zodat Advisors de planning dagelijks kunnen optimaliseren.
• Betrouwbaarheid binnen serviceoperaties: Je ondersteunt de tweewekelijkse 24/7 stand-by-diensten, zorgt dat alle onderdelen voor reparaties en jaarlijks onderhoud gereed zijn en rondt serviceorders af via facturatie of overdracht aan garantie, terwijl je veiligheidsdocumentatie (JSO/Target) bijhoudt.